Vážení obchodní partneři,
vzhledem k tomu, že se množí otázky na možnosti uzavírání smluv v případech, kdy má zákazník alternativního dodavatele se smlouvou na dobu určitou a nebo i majoritního dodavatele se smlouvou na dobu určitou (RWE finance na 2 roky a Eon Trend) dovolujeme si znovu komplexně shrnou celou problematiku.
Pro přehlednost rozdělujeme postupy podle jednotlivých typů původních dodavatelů:
Dodavatele, kteří mají až na malé výjimky smlouvy na dobu neurčitou (například ČEZ) – Optimum Energy přijímá bez problémů a na základě plné moci udělené klientem vypovídá u původního dodavatele se 3 měsíční výpovědní lhůtou
Skupina RWE s produktem fixace ceny na 2 roky – u zákazníků se spotřebou převyšující 10 MWh je možné zákazníkům doporučit změnu z RWE na OE i za tu cenu, že budou muset RWE zaplatit sankci. Je potřeba zákazníkovi spočítat, že se mu vyplatí zaplatit sankci, protože úspora, kterou realizuje u OE je vyšší než sankce za porušení smlouvy u RWE. Pokud s tím zákazník souhlasí je potřeba do poznámky na smlouvě doplnit text: „zákazník bere na vědomí, že společnost RWE uplatní sankci za předčasné ukončení smlouvy a trvá na změně dodavatele na OE“. Optimum Energy pak na základě plné moci převede zákazníka.
Eon Trend – je potřeba kontrolovat fakturu a smlouvu zákazníka, zda je produkt Eon Trend a pokud ano, je třeba doložit kopii faktury/smlouvy, kde je zřejmé ke kterému datu je možné smlouvu vypovědět (musí být na faktuře napsáno například Trend květen, nebo kopie smlouvy). OE pak na základě plné moci samo vypoví smlouvu u Eonu k příslušnému dni.
Alternativní dodavatelé – u každého alternativního dodavatele je potřeba doložit kopii smlouvy, z které je patrné, že se jedná o smlouvu na dobu neurčitou. Smlouvy akternativců na dobu neurčitou OE akceptuje, kromě Bohemia Energy a XEnergie a samo na základě plné moci vypovídá. Smlouvy alternativních dodavatelů, kde není doložené, že je na dobu neurčitou OE nemůže akceptovat. Smlouvy Bohemia Energy a Xenergie akceptuje OE pouze u zákazníků s odběrem převyšujícím 100 MWh a potvrzenou akceptací s termínem ukončení dodávek ze strany Bohemia Energy/Xenergie.
Vysvětlení proč nelze akceptovat smlouvy alternativců na dobu určitou: technická změna na OTE platná od 1.1. 2012 umožňuje převést zákazníka i přes oprávněný nesouhlas původního dodavatele z důvodu trvání smlouvy na dobu určitou. Původní dodavatel pak musí reagovat tím, že uplatní na zákazníka sankci za neoprávněné ukončení smlouvy. Zákazník je pak poškozen mnohatisícovou sankcí s kterou v okamžiku podpisu smlouvy nepočítal a výsledkem je poškozené jméno OE a případně náhrada škody.
Pro Optimum Energy je důležité, aby její zákazníci nebyly poškozování neprofesionálním přístupem některých obchodník zástupců, kterým je při uzavírání smlouvy jedno, zda zákazník poruší smlouvu se stávajícím dodavatelem a vystaví se tak sankci z jeho strany. Vám všem, kteří přistupují k zájmům zákazníků profesionálně pak výše uvedený postup nedělá žádný problém a je Vámi dnes v praxi dodržován.